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１２日中午，本报新闻热线接到一位王姓市民的投诉电话。

联手工商人员 同为读者维权

时间：１２日１５时

投诉事项：太阳能热水器

被投诉对象：清华园太阳能热水器销售处

１２日中午，本报新闻热线接到一位王姓市民的投诉电话。王先生说，２００１年１０月，他在丹城路一家太阳能热水器销售处，购买了一台清华园太阳能热水器。２００５年３月３日，天刮大风，将王先生家放置在楼顶上的太阳能热水器的蓄水桶刮掉了。

此时，王先生购买热水器的销售处已不知去向。王先生在小商品市场２楼看到了清华园热水器销售处，就向负责人陈女士说明了情况。７日，陈女士来到王先生家，发现整个热水器已损坏不能使用。陈女士说，她先与厂家联系，商量怎样处理。

通过与厂家联系，厂家同意发同一型号的太阳能热水器蓄水桶过来，但要王先生付６００元钱，玻璃管由陈女士负责。王先生对此处理不满意。

１５时，记者跟随投诉人王先生和西工工商分局的工作人员，一起来到小商品市场清华园太阳能热水器销售处。销售处的工作人员告诉我们，老板出去办事了。工商人员拨通了陈女士的电话，陈女士说，她现在的确有事，１３日她到西工工商分局协调此事。

１３日，陈女士和王先生来到西工工商分局。

王先生说，我从来没有听说过风能把热水器刮掉的，我头一遭遇到这种稀奇事，这证明安装热水器时存在安装失误。陈女士说，王先生购买的热水器已过了保修期，不能享受免费维修，要支付更换蓄水桶的钱。王先生提出疑问，是不是消费者在购买热水器时，自己都要进行二次加固？不加固的话水桶掉了算你自己倒霉？！

莫被优惠迷乱眼

预约消费先咨询

时间：１２日１１时３０分

投诉事项：固定电话话费

被投诉对象：中国网通洛阳通信分公司

３月１２日，涧西区的姚女士拿着近２００元的电话缴费单找到记者，说了一件让她不解的事儿：去年春节前，中国网通洛阳通信分公司开展了初一到初十，２０元包打２００元话费的优惠活动。

姚女士通过电话注册了此业务，没想到前几天去一拖通信公司缴话费时却被告知，她不能享受该项优惠措施，话费需按实际拨打量计算。

去年春节前姚女士看到广告宣传后，按照广告上所写的参与方式，根据电话里一步一步的语音提示完成了注册，之后她还不放心，又重新电话注册一次，这次同样听到了电话里“注册成功”的语音提示。

然而在缴话费时，一拖通信公司的工作人员却说她不能享受该项优惠措施。

１２日１１时许，记者和姚女士在丹城路工商所负责人的陪同下，来到中国网通洛阳通信分公司进行投诉，该公司客服热线的樊先生接待了我们。

樊先生拿出当时的广告宣传册，指出他们在活动中已经声明，此项优惠活动的适用范围不包括专网局用户，而姚女士家固定电话的安装和缴费都由一拖通信公司直接管理，属于专网局用户。而专网局用户已经被列明是在优惠活动适用范围之外的，网通公司拒绝姚女士的相关请求。

姚女士指出，她之前并不知道自己属于专网局用户，而且她按广告上的参与方式拨打电话后，也得到了注册成功的答复，如果她不属于该项优惠活动的适用用户，应该不会有注册成功的提示。

对于这一点，樊先生说，正是由于目前网通公司的设备还达不到可以自动过滤非网内用户电话呼入的水平，所以才会在活动中特别声明活动适用范围。

丹城路工商所负责人认为，中国网通洛阳通信分公司的广告宣传中已经指出了活动适用范围，不存在商业欺诈问题，姚女士在进行这种预约式消费之前，没有认真咨询相关条约，所导致的结果与网通公司无关。

手机死机又关机

工商促成返厂家

时间：１１日１５时１５分

投诉事项：手机

被投诉对象：东亿德通信公司售后维修站

１１日１５时３０分，记者随消费者张先生和丹城路工商所的工作人员，来到王城广场东侧的东亿德通信公司售后维修站。

在这里，工商人员将处理张先生对于手机售后服务的投诉。

去年８月１４日，张先生的朋友在距此几步之遥的胜天手机通讯广场购买了一部科健Ｋ３５８手机。今年１月下旬，手机出现自动关机、死机等现象。２月下旬，张先生来到购买地胜天手机通讯广场，对方让他拿到科健手机洛阳指定维修站——东亿德售后维修站。

维修人员对手机进行测量后认定一切正常，他们充好电让张先生带回家。可是张先生回家后发现手机质量问题依然存在。十几天过去了，张先生在胜天手机通讯广场和东亿德通信公司售后维修站之间跑了很多趟，没人给他解决问题。

于是，张先生拨打１２３１５投诉。

东亿德通信公司售后维修站负责人解释说：由于科健手机生产商几个月没给该维修站结算营业款，也没配发零件，所以不能确保手机正常维修，而且他们月底就要和科健厂家解除指定维修合同，最好还是去找销售商胜天手机通讯广场。

工商人员说，只要一天没解除合同，维修站就应尽一天责任。

最后，维修站同意将手机留下，并将手机和电池一并寄给科健生产厂家，请厂家检测确定。

１６时１０分，工商人员和张先生离开该维修站。工商人员告诉张先生，如果７天后不能修好手机，按照三包规定，张先生有权凭维修单到销售商胜天手机通讯广场领取１台备用机。

如果商家不予配合，工商人员将再次处理此事。对此，张先生表示满意。

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